用户价值评估体系建立及战略咨询

用户价值评估体系建立及战略咨询

症状
• 我知道20%的客户贡献了80%的利润,但是这是哪20%我不知道。
•用户的价值体现在很多方面,比如再购、推荐购买、口碑传播价值等等,哪些客户发挥了哪些方面的价值,我不知道。我希望能够评估用户价值,进而对于总体价值高的用户或者某些方面价值高的用户予以激励。

 

 问题
• 你企业的营销体系各方面,例如各渠道营销、各产品线营销等等,都是彼此割裂的,导致无法进行整体的用户数据整合与价值评估。

 

解决方案
• 首先要在企业内建立统一的客户数据标准,然后打通各个客户触点和各品牌线的用户数据(各品牌线的营销可以是内容个性化的,但是其后台数据层必须是打通的,因为用户数据是企业资产,并不是某个产品线的资产)。
• 将在线与线上、线下的用户沟通活动尽量数字化,使之可追踪,可评估。
• 根据企业的业务需求建立统一的客户价值评判标准,哪些用户行为是值得鼓励的,给予高分值,反之给予低分值。这套标准再结合可追踪的营销体系,所有的用户互动行为都将被自动授予一个分值。这套分值体系经过一定积累,就可以形成用户价值的评估。
• 提供给决策层的可视化、可定制的报表体系。