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人头马

 

案例研究

案例研究

我们十余年来的项目经验,使我们非常了解企业深入的运营模式,无论是B2C还是B2B。我们可以提供从企业互联网转型,到具体某一个流程再造,或是具体的营销活动的咨询服务。


我们曾经实施过的咨询服务包括:汽车行业的多渠道营销与用户数据管理、中央客户数据库建设;零售行业的线下用户数据采集(人头马案例);汽车行业的社会化营销生态系统构建(米其林案例);家电行业的销售团队移动销售管理(方太案例)等。

人头马

 

线下用户数据采集

背景

‘’人头马一开,好事自然来”是1980年代中国家喻户晓的一句广告语。30年过去了,人头马的品牌形象严重老化,仍然停留在30年前。2015年,人头马发起了全球的品牌升级战役,要升级品牌形象,使之更年轻。

首要挑战

为了更好地了解品牌本身及品牌受众,人头马首先想知道的是:我们的用户是谁?他们是什么样的人?有何兴趣爱好……

任务

•  获取用户数据
•  连接用户并持续互动

解决方案

作为进入中国市场已久的洋酒品牌,人头马的营销和销售活动以线下渠道为重,将线下场景数字化,是收集客户数据,形成客户资产的第一步。
1.  数字化各个线下消费者触点,整合线上触点,形成覆盖大部分人头马营销和消费场景的触点网络。
2.  搭建用户入口(passport),并以不同形式、统一内核适配到各个触点;同时,将消费者和潜在消费者,引导到人头马自有社交媒体上。
3.  通过SCRM系统后台,对多个触点的接口设置、营销内容发布、用户对话设定等等进行统一管理。形成整合的用户档案,搭建中央CRM数据库。
4.  结合线下活动,在社交媒体上引导个性化用户沟通和互动,执行一系列围绕消费者行为旅程的运营工作,进一步了解用户属性,达到激活潜在顾客,维系既有顾客,提升顾客忠诚度等效果。